이사 서비스 계약 약관

제1조(목적)

본 약관은 오이사(주) (이하 "회사")와 고객 간에 체결되는 가정 이사서비스 계약에 관한 제반 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조(용어의 정의)

1. "이사서비스"란 회사가 제공하는 가정 이사 관련 운송, 포장, 보관, 정리 등의 모든 서비스를 말합니다.
2. "고객"이란 이사서비스를 신청하고 회사와 계약을 체결한 개인 또는 법인을 말합니다.
3. "포장"이란 발송 장소에서 이사화물을 운송하기 위하여 포장하는 작업을 말합니다.
4. "보관"이란 발송 장소와 도착 장소가 아닌 제3의 장소에서 이사화물을 일정 기간 보존하는 것을 말합니다.
5. "정리"란 도착 장소에서 이사화물을 풀어 고객의 의사에 따라 배치하고 정돈하는 작업을 말합니다.

제3조(계약의 성립)

1. 계약은 고객이 회사의 견적에 동의하고 계약서에 서명하거나 계약금을 납부함으로써 성립됩니다.
2. 고객은 계약 체결 시 총 서비스 요금의 10퍼센트에 해당하는 계약금을 지급하여야 합니다.
3. 계약금의 금액은 회사와 고객의 상호 협의에 따라 조정할 수 있습니다.

제4조(계약 내용의 변경)

1. 고객이 이사일, 장소 또는 서비스 범위 등의 변경을 원하는 경우에는 작업일 21일 전까지 회사에 통지하여야 합니다. 작업일 20일 전부터 접수된 변경 요청은 회사와 협의하여 변경 가능 여부를 정합니다.
2. 계약 내용의 변경은 회사와 고객의 협의가 완료된 경우에 한하여 가능하며, 추가 비용이 발생하는 경우 회사는 그 사유와 금액을 고객에게 사전에 고지합니다.
3. 고객의 귀책사유로 작업일정을 변경하는 경우에는 제9조 제1항에 따른 위약금을 적용합니다.
4. 2차 이사일의 확정 및 변경에 관하여는 제4조의2를 우선 적용합니다.

제4조의2(2차 이사 일정 확정 및 변경)

1. 고객은 예정된 2차 이사일의 21일 전까지 이사일을 확정하여야 한다. 다만, 계약 체결일을 기준으로 예정된 2차 이사일까지 남은 기간이 21일 미만인 경우에는 계약 체결 시 2차 이사일을 확정하여야 한다.
2. 고객의 요청에 따른 계약 체결 후 2차 이사일 변경은 회사와 일정 협의가 완료된 경우에 한하여 가능하며, 변경 요청 시점과 누적 변경 횟수에 따라 다음 기준을 적용한다. 이 경우 보관기간 및 보관기간의 연장 여부와 관계없이 변경 요청 시점과 계약 체결 후 누적 변경 횟수에 따라 다음 기준을 적용한다.
3. 변경 요청 시점은 회사에 변경 요청이 접수된 날을 기준으로 하며, 변경 전 예정 이사일을 기준으로 남은 일수를 계산합니다. 누적 변경 횟수는 해당 계약의 2차 이사일에 대한 고객 요청 변경 횟수를 기준으로 합니다.
4. 고객의 사정으로 예정 이사일의 21일 전까지 일정이 확정되지 않아 보관기간 연장이 필요한 경우, 고객과 협의하여 보관기간을 1개월 연장한다. 연장 보관료에는 할인요금이 아닌 계약 시 안내한 1개월 정상요금을 적용한다.
5. 회사의 귀책사유에 따른 일정 변경에는 고객에게 변경비 또는 위약금을 부과하지 않으며, 해당 변경은 제3항의 누적 변경 횟수에 포함하지 않습니다.
6. 변경비 및 위약금이 발생하는 경우 고객은 일정 변경 요청 시 이를 납부하여야 하며, 변경 일정은 회사와의 일정 협의 및 해당 비용의 납부가 완료된 후 확정됩니다.

변경 요청 시점	변경 비용
예정 이사일 21일 전까지	최초 1회 무료, 2회째부터 매회 330,000원(부가가치세 포함)
예정 이사일 15~20일 전	최초 변경이라도 매회 330,000원(부가가치세 포함)
예정 이사일 14일 전부터 당일까지	매회 변경비 330,000원(부가가치세 포함)에 이사계약약관 제9조 제1항에 따른 위약금을 추가하여 부과

제5조(서비스 요금 및 지급)

1. 서비스 요금은 계약서에 명시된 공급가액과 부가세액의 합으로 하며, 부가가치세는 별도로 표시합니다.
2. 계약금, 중도금, 잔금의 지급시기와 지급방법은 계약서에 따릅니다.
3. 이사 당일 실제 이사화물의 양이 당초 산정된 견적을 초과하는 경우, 회사는 초과된 물량에 대하여 추가 요금을 청구할 수 있습니다.
4. 이사 작업이 완료되었음에도 고객이 작업비용(중도금, 잔금)을 지급하지 아니하는 경우 회사는 손해배상 청구 또는 채권추심 등 필요한 법적 조치를 취할 수 있습니다.
5. 연체된 금액에 대해서는 연 20퍼센트의 연체료를 가산하여 청구할 수 있습니다.

제6조(회사의 의무)

1. 회사는 안전하고 신속한 이사서비스를 제공할 의무가 있습니다.
2. 회사는 고객의 이사화물이 손상되지 않도록 최선의 주의를 기울여야 합니다.
3. 이사화물의 파손 또는 분실 시, 회사는 관련 법령 및 보험약관에 따라 보상합니다.

제7조(고객의 의무)

1. 고객은 운송할 이사화물의 종류, 수량, 가치 등을 정확하게 회사에 고지하여야 합니다.
2. 고객은 포장 또는 운반에 부적합한 물품(불법 물품, 위험물질 등)에 대하여 사전에 회사에 고지하여야 하며, 이를 위반하여 발생하는 문제에 대한 책임은 고객에게 있습니다.
3. 고객은 2차 이사 시작일로부터 2주 전까지 확정된 이사일정을 회사에 통지하여야 하며, 해당 기간 내 통지가 이루어지지 않을 경우 희망하는 날짜에 이사서비스가 제공되지 않을 수 있습니다.
4. 제3항의 경우 일정 변경에 따라 추가 요금이 발생할 수 있습니다.

제8조(계약의 해제 및 환불)

1. 고객이 계약을 해제하는 경우 기지급한 계약금은 환불되지 않습니다. 다만, 회사의 귀책사유로 계약이 해제되는 경우에는 계약금을 전액 환불합니다.
2. 작업일 7일 전부터 계약을 해제하는 경우 위약금은 제9조에 따릅니다.
3. 회사가 불가피한 사유로 계약을 이행할 수 없는 경우에는 고객에게 사전에 통지하고 계약금 전액을 환불합니다.

제9조(위약금)

1. 고객의 귀책사유로 계약을 해제하거나 작업일 기준 14일 전부터 작업일정을 변경하는 경우 고객은 다음 각 호의 기준에 따른 위약금을 회사에 지급하여야 합니다.
   
   • 1. 작업일 14일 전부터 8일 전까지: 해당 작업금액의 20퍼센트
   • 2. 작업일 7일 전부터 2일 전까지: 해당 작업금액의 30퍼센트
   • 3. 작업일 1일 전: 해당 작업금액의 50퍼센트
   • 4. 작업 당일: 해당 작업금액의 100퍼센트
2. 제1항에 따른 위약금은 일정 변경 또는 계약 해제 요청 시 납부하여야 하며, 일정 변경은 위약금의 납부가 완료된 후 확정됩니다.
3. A/S는 작업완료일부터 5일 이내에 고객센터로 접수하여야 하며, 작업비용(중도금, 잔금)이 완납된 경우에 한하여 접수가 가능합니다.
4. 회사는 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우 일정 변경 요청을 승인하지 않을 수 있습니다.
   
   • 1. 변경을 요청한 일정에 작업 인력 또는 차량을 배정하기 어려운 경우
   • 2. 변경 일정이 이미 마감된 경우
   • 3. 그 밖에 회사가 정상적으로 작업을 수행하기 어려운 사정이 있는 경우

제10조(손해배상)

1. 회사의 귀책사유로 이사화물이 파손되거나 분실된 경우 회사는 관련 법령 및 보험약관에 따라 보상합니다.
2. 고객이 사전에 고지하지 않은 고가품 또는 귀중품에 대해서는 회사의 보상책임이 제한될 수 있습니다.
3. A/S는 작업완료일부터 5일 이내에 고객센터로 접수하여야 하며, 작업비용(중도금, 잔금)이 완납된 경우에 한하여 접수가 가능합니다.

제10조의2(이사 작업 시작 시간, 대기료 및 이사화물의 연착)

1. 1차 이사 및 당일 포장이사의 작업 시작 기준시간은 오전 8시, 2차 이사의 작업 시작 기준시간은 오전 10시로 합니다. 다만, 회사와 고객이 별도의 작업 시작시간을 사전에 합의한 경우에는 그 시간에 따릅니다.
2. 당일 도로 사정 및 현장 작업 조건에 따라 실제 작업 시작 시간이 달라질 수 있으며, 회사는 변경 또는 지연이 예상되는 경우 고객에게 안내합니다.
3. 고객의 요청 또는 고객에게 책임 있는 사유로 이사화물의 인수가 지체되는 경우, 약정된 인수일시부터 2시간까지는 대기료를 부과하지 않습니다. 2시간을 초과하는 경우에는 초과 대기시간에 대하여 작업 인원 1인당 시간당 30,000원의 대기료를 부과합니다. 이때 초과 대기시간은 1시간 단위로 계산하며, 1시간 미만의 시간은 1시간으로 산정합니다.
4. 회사의 귀책사유로 약정된 작업 완료 또는 인도시간이 지체된 경우 회사는 계약금의 10배를 한도로 지체된 1시간마다 계약금의 2분의 1에 해당하는 금액을 고객에게 배상합니다. 다만, 지체시간이 1시간 미만인 경우에는 이를 산입하지 않습니다.
5. 회사의 고의 또는 중대한 과실로 연착이 발생하거나 고객이 연착으로 인하여 실제 발생한 손해를 객관적인 자료로 입증한 경우에는 관계 법령이 정하는 범위에서 통상의 손해를 배상합니다.
6. 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에는 제4항의 연착으로 보지 않습니다.
   
   • 1. 천재지변, 기상악화, 교통통제, 사고 등 불가항력적인 사유로 작업이 지체된 경우
   • 2. 관리사무소의 작업 승인 지연, 엘리베이터 사용 제한, 사다리차 설치 제한 등 회사의 귀책사유가 없는 현장 여건으로 작업이 지체된 경우
   • 3. 고객의 요청에 따른 작업 중단, 작업 순서 변경 또는 추가 작업으로 작업이 지체된 경우
   • 4. 고객이 사전에 고지하지 않은 추가 물량, 추가 서비스 또는 작업 범위의 변경으로 작업이 지체된 경우
   • 5. 그 밖에 회사의 귀책사유 없이 작업이 지체된 경우
7. 연착 여부는 계약서 또는 회사와 고객이 사전에 합의한 작업 시작시간 및 완료시간을 기준으로 판단합니다. 다만, 작업 당일의 도로 교통상황, 작업 현장의 통상적인 대기시간 또는 작업 과정에서 발생하는 합리적인 시간 변동은 연착으로 보지 않습니다.

제11조(분쟁 해결)

1. 본 계약과 관련하여 분쟁이 발생한 경우 회사와 고객은 상호 협의를 통하여 해결하도록 노력합니다.
2. 제1항에도 불구하고 협의가 이루어지지 않는 경우에는 민사소송법 등 관계 법령에 따른 관할법원을 제1심 관할법원으로 합니다.

제12조(현장 추가요금 및 사다리차 비용)

1. 최초 견적에 포함되지 않은 다음 각 호의 사유로 추가 요금이 발생할 수 있으며, 회사는 그 사유와 금액을 현장에서 고객에게 고지하고 확인을 받은 후 청구합니다.
   
   • 1. 견적 시 확인되지 않은 이사화물이 추가된 경우
   • 2. 고객의 요청으로 차량 규격을 축소하여 적재가 전부 불가능한 경우
   • 3. 계단 또는 엘리베이터 이용이 불가능하여 부득이하게 사다리차를 사용해야 하는 경우
   • 4. 고객의 요청으로 이사 일정이 달라지는 경우
   • 5. 이사 당일에 사전에 협의되지 않은 경유지 추가 등 이동 경로가 변경된 경우
2. 고객의 요청 또는 고객에게 책임 있는 사유로 이사화물의 인수가 지체되는 경우 대기료는 제10조의2 제3항에 따릅니다.
3. 본 견적 및 계약에 명시된 이사 비용에는 사다리차 이용료가 포함되어 있지 않으며, 사다리차 비용은 별도로 고객이 부담합니다. 회사는 사다리차 이용이 필요한 경우 이용료와 이용 조건을 사전에 안내하고 고객의 동의를 받은 후 진행합니다.
4. 회사는 계약서에 기재된 금액 및 본 약관에 따른 추가요금, 변경비, 위약금, 연장 보관료, 대기료 및 사다리차 이용료 외에 수고비, 식사비 등 어떠한 명목의 금액도 추가로 청구하지 않습니다.

제13조(이사화물의 인수 거절)

1. 회사는 이사화물이 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우 그 인수를 거절할 수 있습니다.
   
   • 1. 현금, 유가증권, 귀금속, 예금통장, 신용카드, 인장 등 고객이 직접 소지해야 하는 물품
   • 2. 위험물, 인화성 물질, 폭발성 물질 등 운송 중 위험을 초래할 수 있는 물품
   • 3. 동물, 식물 등 별도의 관리가 필요한 물품
   • 4. 부패 또는 변질되기 쉬운 식품 등
   • 5. 법령상 소지 또는 운송이 금지된 물품, 불법적으로 취득한 물품
   • 6. 그 밖에 운송 중 훼손 위험이 현저히 크거나 통상의 운송 방법으로 운송이 어려운 물품
2. 회사는 인수 거절 품목을 계약 시 또는 견적 시 고객에게 사전에 고지합니다.
3. 고객이 제1항의 물품을 고지하지 않고 이사화물에 포함시킨 경우, 그로 인해 발생한 손해에 대하여 회사는 책임을 지지 않습니다.